to read complaints and reviews, or file yours.Bershka Sipariş Teslim Edilmemiş Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Bershka Türkiye (ıtx Turkey Perakende İthalat İhracat ve Ticaret Ltd. Şti.) resmi internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden 40394853928 ve 40315269281 numaralı iki ayrı sipariş oluşturdum. Alışveriş sırasında ürünlerin 4 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen bu süre çoktan geçmesine karşın siparişlerim hâlâ elime ulaşmadı.
40394853928 numaralı, 05.10.2026 tarihli siparişim için tarafımdan 2.840 TL tahsil edilmiştir, ancak bu sipariş kargoya verilmemiş ve gecikmeye dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 40315269281 numaralı, 13.10.2026 tarihli diğer siparişim de uzun süredir “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte, kargoya verilmeyip teslim edilmemektedir. Yaklaşık bir haftadır sipariş takip ekranlarında bir ilerleme olmadan aynı durum devam etmektedir.
Daha da sorunlu olan, firmanın tüketiciye sunduğu 0850’li müşteri hizmetleri hattı, WhatsApp destek hattı ve web sitesindeki canlı sohbet kanallarının hiçbirine ulaşılamamasıdır. Uygulama üzerinden online chat ve WhatsApp hattını defalarca denememe rağmen dönüş yapılmadı, telefon numaralarına da ulaşılamıyor. Karşımda muhatap bulamıyor, hem ödediğim paranın hem de siparişlerimin akıbeti konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında taahhüt edilen süre içinde teslimatın yapılmaması ve tüm iletişim kanallarının fiilen kapalı olması kabul edilebilir bir durum değildir. 40394853928 ve 40315269281 numaralı siparişlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ürünleri teslim alır almaz da kalite sorunu veya beden/ürün uyumsuzluğu yaşamam durumunda yasal iade sürelerimin eksiksiz şekilde korunmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
