Yanlış Beden Pantolon İçin Ücretsiz Değişim İsteği

21.09.2026 tarihinde Bershka’nın kendi online sitesi üzerinden 40390998842 numaralı siparişimle barrel fit şardonlu pantolon isimli ürünü XS beden olarak satın aldım. Sipariş bilgilerinde de ürün bedeni XS olarak görünmektedir. Ürün elime ulaştığında dıştaki karton etikette beden XS olarak yazmasına rağmen, pantolonun iç etiketinde beden XL olarak yer almaktadır ve tarafıma yanlış beden etiketlenmiş bir ürün gönderilmiştir.

Ürünü teslim aldığım gün Bershka mağazasını telefonla arayarak durumu anlattım ve ürünün bu şekilde geldiğini, değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen değişim yapılamayacağı, ürünü iade edip internet sitesinden yeniden sipariş vermem gerektiği tarafıma iletildi. Üründeki etiket hatası tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, iade süreciyle ve yeniden sipariş vermekle uğraşmam istenmektedir.

Bu durum hem zaman kaybına yol açmakta hem de yeniden sipariş vermem halinde tekrar kargo süreciyle uğraşmama ve kargo ücreti gibi ek maliyetlerle karşılaşmama neden olabilmektedir. Kendi yaptıkları etiketleme hatası yüzünden müşterinin mağdur edilmesini, çözüm yerine prosedürle uğraştırılmasını kabul edemiyorum.

Talebim, yanlış beden etiketlenmiş bu ürünün, tarafıma herhangi bir ek kargo ya da iade ücreti yansıtılmadan doğru beden olan XS ile değiştirilmesidir. Firmanın bu hatasını müşteri lehine çözüme kavuşturmasını ve süreç boyunca oluşan mağduriyetimi dikkate almasını rica ediyorum.