Bershka’da Yanlış Beden Gönderimi Ve Ücretsiz İade Talebi

Bershka’nın online mağazasından 40301900327 numaralı siparişimle bir pantolon satın aldım. Pantolonu 34 beden olarak sipariş etmeme rağmen elime ulaşan üründe dış etikette 34, iç etikette ise 32 beden yazdığını fark ettim. Yani gönderilen ürün beden olarak yanlış.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, stokta benim bedenimin kalmadığını ve ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Üstelik ortada açıkça firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen, iade için kargoya benim gitmem ve süreci benim yürütmem gerektiği ifade edildi. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen bu şekilde uğraştırılmak ve mağdur edilmek istemiyorum.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle herhangi bir kargo ücreti ya da zahmete katlanmadan, ya doğru beden ürünün temin edilmesini ya da iade sürecinin benim için en kolay ve ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.