Bershka Siparişinde Eksik Pantolon Ve Ücret İadesi Reddedildi

Bershka’dan 18 Ocak 2026 tarihinde online olarak toplam yedi üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişim 20 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kargoyu açtığımda ürünlerden bir pantolonun eksik olduğunu gördüm. Kargo paketinde sadece yaklaşık 4–5 cm boyutlarında küçük bir yırtık mevcuttu, bunun dışında ciddi bir hasar yoktu.

Eksik çıkan pantolon için hemen müşteri hizmetlerine yazdım ve bana herhangi bir sorun olmadığını, ürünün tarafıma teslim edileceğini ilettiler. Bir süre beklememe rağmen ürün gönderilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ise bu kez kendilerinin bir hatası olmadığını, bu yüzden ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Karara itiraz ettim ancak aynı cevabı almaya devam ettim ve ne paketlemede ne de kargoda sorun olmadığını iddia ettiler.

Ben bu pantolon için 1.790 TL ödeme yaptım ve hiçbir şekilde ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Daha önce Bershka’dan yaptığım online alışverişlerde böyle bir problem yaşamamışken, bu siparişte yaşadığım durum beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Eksik gönderilen pantolonun bedeli olan 1.790 TL’nin, 40347588534 numaralı siparişim üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.