Siparişim Kargoya Çıkmadı, İptal Ve İade İmkânsız

4 Mayıs tarihinde Bershka online üzerinden toplam 6 üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 40360206528. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “depodan çıktı” aşamasında takılı kalmış görünüyor. Ürünler kargoya verilmediği gibi, siparişi iptal etmeme veya iade almama da izin verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak onlar da herhangi bir işlem yapamadıklarını, siparişi ne iptal edebildiklerini ne de süreci hızlandırabildiklerini belirttiler. Uzun süredir ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve yaşattığınız mağduriyet sebebiyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.