Sigara Kokusu Nedeniyle İade Reddi Ve Personelin Küçümseyici Davranışı

21 Eylül öğle saatlerinde Capacity AVM Bakırköy Bershka mağazasından simli bir hırka satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde üzerimde denemedim, poşetinde askıda duruyordu. Evdeki kıyafetlerimle kombinleyemediğim için ertesi gün iade etmek istedim. Hırka sadece arabada kaldı, arabada sigara içildiği için ürüne çok hafif bir koku sinmiş olabileceğini kabul ediyorum; ancak ürün kesinlikle giyilmedi.

22 Eylül günü saat 16.30 civarında aynı mağazaya giderek iade talebinde bulunduğumda, kasadaki erkek görevli hırkanın sigara koktuğunu söyleyerek iade alamayacağını ve ürünü yeniden reyona koyamayacağını belirtti. Ürünü bana koklattı ancak “siz sigara içtiğiniz için anlamazsınız, o yüzden size koklatmıyorum” şeklinde ifadeler kullanarak hem müşteri olarak beni küçümseyici bir tavır sergiledi hem de iademi reddetti. Buna rağmen reyondaki birçok üründe renk fark etmeksizin fondöten, ruj, saç ve toz lekeleri olmasına rağmen bu ürünlerin satışa devam etmesi, benim ürünümün ise kokuyu gerekçe göstererek iade alınmaması bana tutarsız ve haksız bir uygulama gibi gelmektedir.

Ürünü fişiyle birlikte, hiçbir şekilde giyilmemiş ve sadece arabada kalmış olmasına rağmen iade etmek istiyorum. Sigara kokusu gerekçesiyle iade reddi ve personelin kullandığı üslup nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve çalışanınızın bu süreçteki yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.