Marmara Park Bershka’da Yanlış Ürün Ve Kaba Personel Davranışı

08.09.2026 tarihinde Marmara Park Bershka mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada topuklu bir ayakkabının 38 numarasını denedim, depoda 37 numaranın bulunduğu ve yaklaşık 1 saat içinde geleceği söylendi. Emin olmak için başka bir çalışanı da rica ederek kontrol ettirdim, ürünün geleceği ancak daha 20 dakika önce istendiği söylendi. Üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ürün gelmeyince mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişiye durumu sordum, telefonla arama yapıp stok hatası olduğunu ve aslında ürünün hiç olmadığını söyledi.

Çalışanın saygısız tavrı ve özür dahi dilememesi tek başına şikayet sebebim değil, asıl problem sonrasında yaşandı. Bana internetten evime sipariş geçmeyi teklif ettiler, ben de kabul ettim. En geç cuma gününe kadar teslim edileceği söylendi, zaten cumadan sonra işime pek yaramayacağını özellikle belirttim. Mağazada özellikle kahverengi ve 37 numara istediğimi, günün benim için önemini de anlattım. Eve gelip online siteden siparişimi kontrol ettiğimde ise ürünün siyah ve 38 numara olarak girildiğini gördüm. Yani mağazada üç ayrı çalışanla muhatap olmama rağmen ortaya çıkan sonuç, benim anlattığımın tam tersi oldu.

Daha da üzücü olan, bu mağazada yaşadığım ilk sıkıntının bu olmaması. Çalışanların dikkatsiz, vurdumduymaz ve müşteriyle iletişim konusunda oldukça yetersiz olduğunu düşünüyorum. Kahverengi 37 numara istememe rağmen siyah 38 olarak sipariş girilmesi, günün önemini anlatmama rağmen bu kadar özensiz davranılması, bunun basit bir dalgınlık değil, umursamazlık olduğunu hissettiriyor.

Bershka yönetiminden özellikle Marmara Park mağazasında çalışan personelin müşteri memnuniyeti, saygı ve doğru hizmet konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazadaki işleyişin ve çalışanların müşteriye yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.