İade İşlemi Gecikiyor Ve Mağaza Personeli İlgisiz

Bershka’nın online uygulamasından toplam 850 TL tutarındaki bilezik setini, 284 TL’lik mmbrs bakiyemi kullanarak indirimli şekilde Marmara Park şubesine teslim edilmek üzere 40367018640 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünü 22 Haziran’da teslim aldım ancak bileğime çok büyük geldiği için aynı gün içinde Marmara Park şubesine giderek iade etmek istedim.

İade işlemi sırasında mağazadaki personelden yardım talep ettiğimde, ekran Türkçe olmadığı için ne yapmam gerektiğini sordum fakat personel son derece isteksiz, uzaktan ve ilgisiz bir şekilde cevap verdi. Sorduğum sorulara yarım yamalak yanıt verildi ve sanki zorla çalışıyorlarmış gibi bir izlenim bıraktılar. Buna rağmen 22 Haziran’da iade işlemini mağazada tamamladım.

İade talebimin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi. İademin onaylanıp onaylanmadığı ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Konuyu öğrenmek için 4 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece “Süreç başlatılmıştır, en kısa sürede size dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir cevap verildi ancak somut hiçbir ilerleme olmadı.

Hem mağaza personelinin ilgisiz tavrından hem de iade sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 40367018640 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün için ödediğim tutarın, mmbrs bakiyesi kullanılarak yapılan indirim dikkate alınarak, bir an önce hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.