Marmara Park Bershka Mağazasında Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Hatalı Ürün İadesi Reddi

Marmara Park Bershka mağazasında 2025 Kasım ayında ve 28 Mart 2026 tarihinde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Hatalı olan bir ürünü, iki yıl garantisi bulunmasına ve ürünü ertesi gün geri getirmeme rağmen, kasada görevli İ*** Hanım uzun süre iade almak istemedi ve süreç boyunca son derece saygısız davrandı.

Üründe sökülmeler vardı; kendisine gösterdiğimde kasa önünde, herkesin içinde makasını sinirli bir şekilde eline alıp ürünü kesti ve bunun normal olduğunu, artık daha fazla sökülmeyeceğini söyledi. Bu esnada ürünü resmen kullanılmaz hâle getirdi. Üründe hâlâ sökülmeler olduğunu söylediğimde ise bana karşı küfür ve hakaret içeren, rencide edici ifadeler kullandı ve tavırları son derece kırıcıydı. Tüm bunların müşterilerin önünde yaşanması beni daha da rahatsız etti.

Fiş numaram 885706800131’dir. Mağaza müdürü ve diğer yetkililere durumu ilettiğimde yetkinin tamamen İ*** Hanım’da olduğunu, kararın kendisine ait olduğunu söylediler. Yaklaşık bir saatlik tartışma ve ısrar sonucunda iademi, son derece isteksiz ve üslupsuz bir şekilde kabul etti. Ancak aynı üründen tekrar almak istediğimde buna da engel oldu ve ürünü almama izin vermedi.

Hem hatalı ürünü başta iade almamak için direnilmesi, hem de bir çalışan tarafından müşteriye karşı küfür ve hakaret içeren, aşağılayıcı bir üslup kullanılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle Marmara Park Bershka mağazasındaki bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile saygısız tutum nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bulunulmasını talep ediyorum.