İade İşleminde Karışıklık Ve 126,90 TL Eksik Ödeme

Bershka’dan Stoperli Barrel Fit Eşofman Altı - Siyah / XS ürününden iki farklı tarihte iki sipariş verdim. 40274767463 numaralı siparişim 1.590,00 TL, 40279129679 numaralı siparişim ise mmbrs indirimi ile 1.463,10 TL tutarındaydı. Pahalı olan 40274767463 numaralı siparişimi iade etmek için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve mağazada iade işlemi sırasında yine bu siparişe ait QR kodu okutularak işlem yapıldı.

Tarafıma gelen resmi iade onay mailinde de iade edilen sipariş numarasının 40274767463 olduğu ve iade edilecek tutarın 1.590,00 TL olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, banka hesabıma yalnızca 1.463,10 TL iade edildi. Uygulamayı kontrol ettiğimde ise, iade talebi oluşturmamış olmama rağmen indirimli siparişim olan 40279129679 numaralı siparişin iade edilmiş olarak göründüğünü fark ettim.

16.04.2026 tarihinde yaptığım bu iade işleminden bu yana 12 gün geçmesine rağmen aradaki 126,90 TL’lik fark hala tarafıma ödenmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde mail üzerinden dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 2 haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım.

Resmi iade onay mailinde 1.590,00 TL yazılıyken, sistemin farklı siparişi esas alarak eksik iade yapması kabul edilemez bir durumdur. Aradaki 126,90 TL tutarındaki farkın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın açıklanmasını talep ediyorum. Sipariş numaraları ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur.