Teslim Edilmeyen Bershka Siparişim İçin Ücret İadesi Gerekiyor

07/06/2025 tarihinde Bershka online mağazadan vermiş olduğum 40214830765 numaralı siparişimde yer alan 520 TL tutarındaki “kabartmalı desenli suni rugan” ürünü tarafıma hiç teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında ürün “Gönderildi” olarak görünmesine ve teslimat tarih aralığı 11/06/2025–13/06/2025 olarak belirtilmesine rağmen kargom elime ulaşmadı.

Siparişten bir süre sonra durumu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak numaranın yabancı olması ve ulaşamama nedeniyle o dönemde destek alamadım. Bunun üzerine Bershka mağazasına bizzat gidip yaşadığım sorunu anlattım fakat mağazada da net, çözüm odaklı bir bilgi verilmedi ve ücret iadem yapılmadı.

Aradan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmediği halde 520 TL tutarındaki bedelin hâlâ iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün hiç teslim edilmediyse ücretimin neden iade edilmediğinin açıklanmasını ve ilgili siparişe ait tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş ekranı görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.