Bershka’da Görünmeyen 9.300 TL İşlemi Ve İade Uyuşmazlığı

Nisan 2026 döneminde Bershka online mağazasından Enpara kartımla toplam 19.056 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu tutar 9.300 TL, 8.266 TL ve 1.490 TL olmak üzere üç ayrı işlemden oluşmaktadır. 9.300 TL tutarındaki işlem kartımdan çekilmiş olmasına rağmen Bershka sisteminde görünmemektedir ve bu nedenle ilgili siparişe dair hiçbir kayıt bulunmadığı söylenmektedir.

Bu konuda defalarca WhatsApp hattı üzerinden Bershka ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Enpara ekstremde 9.300 TL’lik çekim açıkça görünmesine rağmen firma sisteminde işlem görünmüyormuş gibi davranılmaktadır.

Ayrıca iade ettiğim ürünler firmaya ulaşmış olmasına rağmen tarafıma yapılan iade tutarları da ödemelerimle uyuşmamaktadır. Şu ana kadar hesabıma yansıyan iadeler 2.603 TL X 3 taksit olmak üzere 7.809 TL ve 1.728 TL X 3 taksit olmak üzere 5.184 TL’dir. Yani toplam 12.993 TL iade almış bulunuyorum. Tarafımda kalan ve satın almış olduğum ürünlerin toplam bedeli ise sadece 3.990 TL’dir.

Ödemelerim, kalan ürünlerin tutarı ve tarafıma yapılan iadeler birlikte değerlendirildiğinde ciddi bir uyuşmazlık ortaya çıkmaktadır. Hem eksik iade sorunu hem de kartımdan tahsil edilen 9.300 TL’lik işlemin Bershka sisteminde görünmemesi açıklanması gereken önemli bir problemdir. Defalarca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden yaptığım başvurulara rağmen konu hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Eksik iade tutarının ve sistemde görünmeyen 9.300 TL’lik işlemin acilen detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, varsa eksik kalan tüm tutarların Enpara kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.