to read complaints and reviews, or file yours.Bershka’da Görünmeyen 9.300 TL İşlemi Ve İade Uyuşmazlığı
Nisan 2026 döneminde Bershka online mağazasından Enpara kartımla toplam 19.056 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu tutar 9.300 TL, 8.266 TL ve 1.490 TL olmak üzere üç ayrı işlemden oluşmaktadır. 9.300 TL tutarındaki işlem kartımdan çekilmiş olmasına rağmen Bershka sisteminde görünmemektedir ve bu nedenle ilgili siparişe dair hiçbir kayıt bulunmadığı söylenmektedir.
Bu konuda defalarca WhatsApp hattı üzerinden Bershka ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Enpara ekstremde 9.300 TL’lik çekim açıkça görünmesine rağmen firma sisteminde işlem görünmüyormuş gibi davranılmaktadır.
Ayrıca iade ettiğim ürünler firmaya ulaşmış olmasına rağmen tarafıma yapılan iade tutarları da ödemelerimle uyuşmamaktadır. Şu ana kadar hesabıma yansıyan iadeler 2.603 TL X 3 taksit olmak üzere 7.809 TL ve 1.728 TL X 3 taksit olmak üzere 5.184 TL’dir. Yani toplam 12.993 TL iade almış bulunuyorum. Tarafımda kalan ve satın almış olduğum ürünlerin toplam bedeli ise sadece 3.990 TL’dir.
Ödemelerim, kalan ürünlerin tutarı ve tarafıma yapılan iadeler birlikte değerlendirildiğinde ciddi bir uyuşmazlık ortaya çıkmaktadır. Hem eksik iade sorunu hem de kartımdan tahsil edilen 9.300 TL’lik işlemin Bershka sisteminde görünmemesi açıklanması gereken önemli bir problemdir. Defalarca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden yaptığım başvurulara rağmen konu hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.
Eksik iade tutarının ve sistemde görünmeyen 9.300 TL’lik işlemin acilen detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, varsa eksik kalan tüm tutarların Enpara kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Bershka uygulaması üzerinden yaklaşık 9.300 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünler tarafıma hiç ulaşmadan siparişi iptal ettim, sistemden ve uygulamadan sipariş tamamen silindi. Buna rağmen bankama sadece 7.266 TL iade edildi ve yaklaşık 4.000 TL civarında bir eksik iade söz konusu.
Bu durumu fark ettiğimden beri yaklaşık iki aydır uğraşıyorum. Defalarca mail attım ancak müşteri hizmetleri mailleri dikkatlice okumadan, konuyu anlamadan standart cevaplar veriyor. Daha önce de şikayet.com üzerinden şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi.
Ürünler elime hiç ulaşmadığı ve sipariş iptal edildiği halde, ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik yapılan iadenin acilen kontrol edilip kalan tutarın tarafıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
