Bershka Ve Kolay Gelsin Kargo Kaybı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

13.08.2026 tarihinde Bershka’nın online sitesi üzerinden 40384009674 numaralı siparişi verdim. Siparişim Bershka’nın anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun kaybolduğunu ve bu durumun Bershka’ya bildirildiğini, ücret iadesi için Bershka ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Bershka ile iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim. Ancak Bershka, kargo firması ürünü kendilerine teslim etmeden ücret iadesi yapamayacaklarını belirtti. Şu anda hem Bershka hem de Kolay Gelsin sorumluluğu birbirine atıyor, ben ise tüketici olarak ortada kaldım. Ürünüm kayıp, tarafıma teslim edilmedi ve 6.520 TL tutarındaki ödemem de kredi kartıma iade edilmiyor.

Kargo firmasının kaybettiği bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen hem üründen hem de ödediğim paradan olmuş durumdayım. Bershka ve Kolay Gelsin’den, kaybolan ve teslim edilmeyen 40384009674 numaralı siparişime ait 266110424201 takip numaralı kargonun akıbetinin netleştirilmesini ve 6.520 TL ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.