Bershka Online Siparişim Kargoda Görünmesine Rağmen Teslim Edilmedi

20 Ekim tarihinde Bershka online siteden yeğenime hediye almak için kendi kredi kartımla siyah erkek deri ceket siparişi verdim. Sipariş numaram 40397805688, toplam tutar 2.389 TL'dir. Siparişi kendi kartımla ödedim; ancak teslimat ve iletişim için ablamın telefon numarasını yazdım. Tahmini teslimat tarihi 21–22 Ekim olarak görünmesine rağmen, kasım ayına gelmemiş olmamıza rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı.

WhatsApp hattından defalarca yazdık. İlk yazdığımda kargoda olduğu söylendi, daha sonra siparişin ismi benim adıma olmadığı için benimle bilgi paylaşamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine ablam yazdı; ona da siparişin kargoya verildiğini, kargoda beklediğini ve SMS geleceğini söylediler. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, ürünü "bizden çıktı" diyerek sorumluluğu tamamen kargoya atıyorlar; ancak bize gelen herhangi bir SMS, arama ya da teslimat yok.

Bugün ablam yeniden WhatsApp üzerinden yazdı, ancak mesai saati dışı olduğu için yalnızca otomatik yanıt aldık ve yine "kargoda görünüyor, teslim alınca iade edebilirsiniz" gibi konuyu aslında çözmeyen cevaplar verildi. Asıl sorun, ürünün kargoda görünmesine rağmen bize bir türlü ulaştırılmaması ve markanın süreci takip edip çözmek yerine sürekli topu kargo şirketine atmasıdır.

Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, kargo firmasıyla sürecin gerçekten takip edilmesini ve yaşadığımız bu ciddi gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. Günlerdir beklememize, yeğenimin bu gecikme yüzünden üzülmesine ve dünyaca bilinen bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamamıza rağmen hâlâ çözüm üretilmezse, tüm yasal ve idari haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreçle ilgili resmi merciler nezdinde de şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.