Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Geciken İade Süreci Müşteriyi Mali Olarak Bloke Ediyor

Bershka’nın internet sitesi üzerinden daha önce vermiş olduğum mont siparişim, tarafıma herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan kendiliğinden iptal edilerek iade sürecine alınmıştı. Aynı durum, kısa süre içerisinde bu kez vermiş olduğum ayakkabı siparişimde de yaşandı ve 05.10.2026 tarihinde 40393794748 numaralı siparişim için iade işlemi başlatıldığına dair e-posta aldım.

Siparişlerimin oluşturulup ödemesi tahsil edildikten sonra sonradan iptal edilmesi ve ücret iadesinin banka süreçleri nedeniyle 7–10 gün içerisinde hesabıma yansıyacak olması doğrudan müşteri mağduriyetine neden olmaktadır. Buradaki sorun yalnızca siparişlerin iptal edilmesi değil, ödeme tutarının günlerce kullanılamaması ve aynı ürün ya da alternatif bir ürün için yeniden alışveriş yapmak istediğimde bütçemin bu süreç nedeniyle fiilen bloke olmasıdır.

Aynı problemin kısa süre içerisinde iki farklı siparişimde tekrarlanması, konunun münferit ya da teknik bir hata olarak görülmesini de zorlaştırmaktadır. Bir müşteri olarak stokta görünen, sipariş oluşturabildiğim ve ödemesini yaptığım bir ürünün sonradan sebepsiz şekilde iptal edilmesini kabul edilebilir bir hizmet standardı olarak görmüyorum. Siparişlerimin neden iptal edildiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.