Bershka Siparişim Teslim Olmadı, Acil İade Talebi

Bershka’dan 7 Ekim 2026 tarihinde internet üzerinden 40310066485 numaralı siparişimle kareli şişme mont (yeni sezon) satın aldım. Siparişim 8 Ekim 2026’da depodan çıktı olarak görünmesine rağmen, bugün 18 Ekim 2026 olmasına karşın ne bir kargo takip mesajı alabildim ne de ürünüm elime ulaştı. Sistem üzerinde 9 Ekim 2026’da teslim alacağım yazmasına rağmen hâlâ ortada bir kargo yok.

Kargo firmasına ulaşmaya çalışıyorum; ancak benimle iletişime geçen hiçbir yetkili olmuyor. Bershka’yı aradığımda müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor, ancak müşteri hizmetleri için yalnızca yurt dışı hattı bulunuyor. Bershka’nın WhatsApp iletişim kısmında ise sadece yapay zeka ile konuşabiliyorum ve bir süre sonra aynı şeyleri tekrarlamaktan öteye gitmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca sipariş ekranında kargomun kargo firmasının elinde olduğu bilgisi yer almasına rağmen, bu konuda da kimseyle muhatap olamıyorum ve şu an mağdur durumdayım.

Ben ürünümü kullanmak istediğim için öncelikli olarak siparişimdeki montun çok acil bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünüm en kısa sürede ulaştırılamayacaksa da yine çok acil olarak 2.690,00 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmasını istiyorum.