Bershka Hilltown AVM'de Çalışanın Saygısız Davranışıyla Ürün Değişimi Reddedildi

Bershka’dan hediye olarak alınmış kıyafetimizin değişimini 29 Ekim Perşembe günü Hilltown AVM Küçükyalı şubenizde yapmak istedik. Aynı ürünlerin değişimini ertesi gün Piazza Avm’de hiçbir sorun yaşamadan gerçekleştirdik.

Hilltown AVM’deki Bershka mağazasında çalışan S*** isimli personel, ürünün sigara koktuğunu iddia ederek değişim yapmak istemedi. Ürünle ilgili böyle bir durum olmadığı halde, değişimle uğraşmamak için bahane ürettiğini ve bu sebeple işlemi gerçekleştirmediğini düşünüyorum.

Asıl rahatsız edici olan ise S*** hanımın tavrı ve tarzı oldu. Diğer müşterilerin yanında sesini yükselterek, ukala ve saygısız bir şekilde davrandı, bizi adeta azarladı. Konuyu çözmek yerine “şikayet edin isterseniz, zaten bir şey çıkmaz” anlamına gelen ifadeler kullanarak, sonuç alamayacağımızdan emin bir tavır sergiledi. Bu süreçte kendimizi hem küçük düşürülmüş hem de müşteriye değer verilmediğini hissetmiş olduk.

Bershka gibi bir markanın Hilltown AVM şubesindeki çalışanlarının müşteriyi aşağılayan bu yaklaşımının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.