Bershka Mağazasındaki Kasiyerin Dikkatsizliği Ve Saygısız Davranışı

25 Ekim tarihinde saat 12.00 civarında Hilltown Bershka mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli olan kadın çalışan, ödeme sırasında son derece ilgisiz davrandı. Ürünleri geçirirken aldığım siyah üstü kasadan geçirmemiş, biz çıkarken herhangi bir sorun olduğunu fark etmedik ve ödemeyi yapıp mağazadan ayrıldık.

Mağazadan çıktıktan sonra Bershka’nın başka bir çalışanı, alarm sebebiyle başka bir mağazaya kadar peşimizden gelip seslendi. Yanımıza gelip, kasada alarmın sökülmediğini ve o kıyafetin okunmadığını söyledi. Sadece üç ürün almıştık ve bu durumun kasadaki çalışan tarafından rahatlıkla fark edilmesi gerekirdi. Kasadaki çalışana “Hani bu ürünü geçirmemişsiniz, alarm çalmış” dediğimde ise, son derece suratsız ve umursamaz bir tavırla sadece “Fark etmedim” demekle yetindi.

Ne bir özür, ne de “kusura bakmayın” gibi basit bir ifade kullanma zahmetine girmedi, herhangi bir güleryüz de göstermedi. Sonuçta bu bir hizmet işi ve müşteriyle iletişimde en azından temel nezaketin gösterilmesini beklerdim. Yaşadığım bu tavır ve ilgi eksikliği gerçekten canımı sıktı ve hoş olmayan bir deneyim yaşamama neden oldu.

Bu durumun ilgili birimlere iletilmesini, özellikle kasada çalışan personelin seçimi ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını istiyorum. Personelin daha ilgili, dikkatli ve saygılı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.