Açılmış Ve Kırık Ürünlerin İadesi Talebi

12 Haziran 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM Bershka mağazasından yeni gelen body mistlerden iki adet Matcha Cream adlı üründen aldık. Tanesi 650 TL olan bu ürünlerin ikisi de sonradan fark ettiğimiz üzere açılmış durumdaydı. Ürünleri aynı gün içinde geri götürdüğümüzde body mistlerden birinin kırık olduğunu da gördük.

Değişim yapmak istediğimizi, aynı ürünün açılmamış ve sağlam olanıyla değiştirebileceklerini söyledik ancak kabul etmediler, iade de almadılar. Kasada görevli personel son derece kaba bir tavırla, “Ürünleri sizin açmadığınızı nereden bileceğim” diyerek yardımcı olmadı. Fişimiz yanımızdaydı ancak onu bile görmek istemedi.

Hem açılmış ve biri kırık ürünlerin satılması hem de sonrasında bu kadar kaba ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum. İzmir Optimum AVM Bershka mağazasındaki bu yaşananların incelenmesini, açılmış ve kırık ürünlerimin ya iade alınmasını ya da sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.