İade Sürecinde Saygısız Personelin Haksız İddiaları

25.04.2026 tarihinde saat 20.39 sularında kızım, Bahçeşehir Akbatı AVM’deki Bershka mağazasından, daha önce aldığı tişörtlerin beyaz rengini, aynı ürün olduğu için denemeden satın aldı. Beyaz olduğu için evde denediğimizde vücut hatlarını diğer renklere göre daha fazla belli ettiğini gördük ve iade etmeye karar verdik. Bugün, 02.05.2026 tarihinde saat 16.25 – 16.50 arasında ürünü iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim.

İade sürecinde kasadaki görevlinin profesyonellikten uzak ve saygısız tutumu beni hem bir tüketici hem de bir akademisyen olarak son derece üzmüştür. Kızımın sadece bir kez evde denediği ve kesinlikle yıkamadığım t‑shirt için iade talebimi ilettiğimde, görevli ürünü yıkadığımı ve kullandığımı iddia ederek beni adeta haksız bir şekilde suçladı. Ürünü yıkamadığımı söylediğimde ise bu kez tişörtün parfüm koktuğunu ifade etti. Mağazada birçok kişinin denediği ürünlerin de parfüm kokabileceğini söylememe rağmen bu açıklamamı dikkate almadı ve tavrını sürdürdü.

Kızım ürünü komşumla birlikte almış olduğu için, sonradan komşuma olayı anlattığımda, kendisinin ürünü alırken tişörtün üzerinde fondöten lekesi bulunduğunu, kızımın bu lekenin çıkıp çıkmayacağını sorduğunu, başka beden ya da ürün kalmadığı için lekeli ürünü almak zorunda kaldıklarını öğrendim. Şu anda da tişörtün üzerinde bu fondöten lekesi durmaktadır. Kızım henüz 12 yaşında olduğu için fondöten kullanmamaktadır; bu durum, ürünün ilk alındığı anda da tam olarak yeni ve kusursuz olmadığını göstermektedir.

Maddi değerinden ziyade, mağaza ortamında dürüstlüğümün sorgulanması ve bir öğretim üyesi olarak böyle bir üslupla muhatap olmam, benim için kabul edilemez bir durumdur. Mağaza personelinin bu tavrından ve bana yöneltilen suçlamalardan şikayetçiyim. Ürünün iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile saygısız tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.