to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Ve Lekeli Yatak, Geciken Teslimat Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Silivri Mondi mağazasından Bellona marka Bio Natura yatak, baza ve başlık aldım. Ürünler için ödemeyi karttan taksitli olarak yaptım. Teslimat sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de hatalıymışım gibi muamele gördüm.
Öncelikle baza ve başlık, söylenen tarihte teslim edilmediği için bunları iptal etmek zorunda kaldım ve başka bir yerden baza ile başlık aldım. Bu yeni baza ve başlık bugün teslim edildiği için yatağı ancak 18 Eylül’de ambalajından açabildik. Yatak bana çift ambalajlı şekilde teslim edilmişti. 18 Eylül’de ambalajı açtığımda, kumaşında hem yırtık hem de lekeler olduğunu gördüm. Ürünün yeni ve sorunsuz olması gerekirken, bu şekilde yırtık ve lekeli olarak teslim edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu iletip iade ve iptal talebinde bulunduğumda, sanki sorumlu benmişim gibi “açıp baksaydınız, bu şekilde iade alamayız” denildi. Ürün teslimatındaki gecikme, yatağın hem yırtık hem lekeli gelmesi ve üstüne bir de bu tavır, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yatağın evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Çağrı merkezi tarafından dönüş yapılmadı. Defolu gönderilen ürünün en kısa sürede alınıp para iademin yapılması gerekmektedir. Müşteri mağduriyeti ancak böyle giderilir.
