Yırtık Ve Lekeli Yatak, Geciken Teslimat Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Silivri Mondi mağazasından Bellona marka Bio Natura yatak, baza ve başlık aldım. Ürünler için ödemeyi karttan taksitli olarak yaptım. Teslimat sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de hatalıymışım gibi muamele gördüm.

Öncelikle baza ve başlık, söylenen tarihte teslim edilmediği için bunları iptal etmek zorunda kaldım ve başka bir yerden baza ile başlık aldım. Bu yeni baza ve başlık bugün teslim edildiği için yatağı ancak 18 Eylül’de ambalajından açabildik. Yatak bana çift ambalajlı şekilde teslim edilmişti. 18 Eylül’de ambalajı açtığımda, kumaşında hem yırtık hem de lekeler olduğunu gördüm. Ürünün yeni ve sorunsuz olması gerekirken, bu şekilde yırtık ve lekeli olarak teslim edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu iletip iade ve iptal talebinde bulunduğumda, sanki sorumlu benmişim gibi “açıp baksaydınız, bu şekilde iade alamayız” denildi. Ürün teslimatındaki gecikme, yatağın hem yırtık hem lekeli gelmesi ve üstüne bir de bu tavır, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yatağın evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini istiyorum.