Teslimatta Özensizlik Ve Uzayan Mağduriyet: Kusurlu Ürün, Yetersiz Çözüm

05.07.2025 tarihinde Bellona Çorlu (Tekirdağ) bayisinden aldığım Petra Plus baza, yatak ve başlık setim 1 ay bekleme sürecinin ardından bugün (06.08.2025) teslim edildi. Ancak baza, paketsiz ve korumasız şekilde merdivenlerden taşındı ve bu sırada kumaşı yırtıldı. Oysa ki evimin merdivenleri oldukça geniş ve evim sadece üçüncü katta bulunmakta; buna rağmen ürün nasıl bu denli özensiz taşınıyor?

Kusurlu teslim edilen ürünün iadesinin yapılacağı söylendi fakat bunun için tarafıma ek 20 günlük bir bekleme süresi bildirildi. Yatak ve baza geleceği için eski yatağımı ve bazamı atmıştım, şimdi ise 20 gün boyunca yatacak yerim bile yok. Hem uzun süre bekledim hem de tekrar beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreçte hem ürünü aldığım bayiyi hem de Bellona müşteri hizmetlerini aradım; ancak sadece “kaydınızı oluşturacağız” şeklinde baştan savma cevaplar verildi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün taşıma koşulları, teslimat kalitesi ve müşteri memnuniyetine verilen önem bakımından sürecin son derece özensiz ve amatörce yürütüldüğünü belirtmek isterim. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün yeniden ve bu kez sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için acil ve etkili bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.