to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Başlık Teslim Edildi, Değişim Talebim Reddedildi
Bellona’dan Estelle Online yatak odası takımı için başlık satın aldım. Kurulum için gelen ekip başlığı yırtık şekilde bıraktı. Montaj esnasında elimde yazılı tutanak olmasına rağmen, yırtık başlık için sorduğumda “karyola montajı için öyle bırakıyoruz” diyerek beni yanılttılar ve başlığın bu şekilde kalmasına neden oldular.
Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. İlk etapta fabrika tarafından sorunun çözüleceği, başlığın değişeceği söylendi; ancak daha sonra aracı mağazanın anlattıklarına göre Bellona fabrikası değişimi reddetmiş. Hem Bellona’ya hem de İzmir Bornova Zirve Bellona şubesine güvenerek yaklaşık 200 TL’lik alışveriş yapmama rağmen, hatalı ve yırtık ürünle baş başa bırakıldım. Bornova şubesinin fabrikayı da yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum.
Ben yasal hakkım olan ürün değişimini talep ediyorum. Yırtık olarak teslim edilen bu başlığın hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bu rezalet sürecin bir an önce sona erdirilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
