to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Yatakta Sürekli Şiddetli Koku, Sağlık Endişesi
Eskişehir Odunpazarı Bellona bayisinden yeni aldığımız yatak ve baza, eve ilk geldiği andan itibaren yoğun ve rahatsız edici bir koku yayıyordu. Koku o kadar ağırdı ki odada durmak zorlaştı; birkaç gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde azalma olmadı.
Bu durum üzerine mağazaya şikayette bulunduk; geldiler, ürünü aldılar ve yerine yenisini getirdiler. Ancak ne yazık ki getirilen yeni yatak ve bazada da aynı kötü koku devam ediyor. Ürün yeni olmasına rağmen bu kadar ağır kokması hem sağlığımızı endişeye düşürüyor hem de kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.
Aynı sorunun iki kez yaşanmasından dolayı Bellona’dan bu konuda daha dikkatli olmalarını, üretim ve kalite kontrollerinin gözden geçirilmesini ve bu tür bir kokunun sebebiyle ilgili müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini istiyorum. Yeni alınan bir yatağın bu şekilde kokmaması gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak istedim.
Gelişme
Bellona’dan ocak-şubat ayı gibi aldığım yatak ve bazada baştan beri çözülemeyen ciddi bir koku sorunu yaşıyorum. Baza kapağı ilk günden itibaren yoğun ve rahatsız edici bir şekilde kokuyordu ve zamanla bu koku yatağa da sindi.
Şikayetim üzerine ilk zamanlarda sadece bazanın kapağı değiştirildi ancak koku sorunu hiç geçmedi, aksine hem baza hem yatak şu an gerçekten çok kötü, leş gibi kokuyor. Defalarca aramama ve durumu iletmeme rağmen bu aşamadan sonra kimse ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Son günlerde ise artık telefonlarıma bile cevap verilmiyor, aramalarıma rağmen hiçbir geri dönüş alamıyorum.
Artık bu ürünleri kullanamaz hale geldim ve sağlığım açısından da endişe duyuyorum. Yatak ve bazanın tamamının değiştirilmesini, koku sorunu olmayan yeni ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bellona Eskişehir şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce aldığımız baza ve yatak, ilk teslim edildiği andan itibaren ağır ve rahatsız edici bir kokuyla geldi. Baza resmen kötü kokuyordu ve bu koku kısa süre içinde yatağa da tamamen sinmiş durumdaydı. Şikayetlerim üzerine önce bazayı bir kere tamamen değiştirdiler ancak gelen ikinci bazada da koku problemi devam etti. Daha sonra bu ikinci bazanın sadece üst kısmını değiştirdiler, fakat bu sefer de bazanın üst kısmı sanki yamuk takılmış gibi tam oturmamış halde duruyor ve her oturduğumuzda gıcır gıcır ses geliyor. Yani hem koku sorunu bitmedi hem de şimdi de ses ve montaj problemi yaşıyoruz. Tüm bu süreç boyunca defalarca Bellona ile görüştüm, durumu açıkça anlatmama rağmen benimle adeta inatlaşılıyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Yeni alınmış bir baza ve yatakta hem ağır koku problemi yaşamak hem de yanlış veya özensiz montaj sebebiyle gıcırtı sesleri duymak kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle baza ve yatağın birlikte, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde komple değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan ve oyalama olmadan giderilmesini istiyorum.
