Yeni Alınan Koltukta Dört Ayda Kumaş Aşınması Ve İp Akması Garanti Kapsamına Alınmadı

Bellona’dan yaklaşık 4–5 ay önce Trabzon Soğuttu şubesinden Estella koltuk takımı, yemek masası ve zigonlar dahil olmak üzere tüm takımı satın aldım. Ancak sadece 4 aylık kullanımda koltuğun birinde kumaşta aşınma ve ip akması şeklinde ciddi bir problem oluştu. Koltuğa herhangi bir darbe, zorlama ya da yanlış kullanım olmadı; kumaşın esnekliğinden kaynaklanan bir atma olduğunu düşünüyorum.

Bu sorunu yaklaşık 1 hafta önce fark ettim ve hemen servisle iletişime geçtim. Servis, ilk verdikleri tarihte evde olamadığımız için 16 Nisan 2026 tarihinde eve gelerek koltuğu inceledi. Aynı koltuğun kırlentinde oluşan ip parlaklığı için tamir edip getirebileceklerini söylediler fakat koltuktaki ip akması ve aşınma için garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ayrıca koltukta oluşan tüylenme için de bunu oturan kişilerin kıyafetlerinden kaynaklandığını söyleyip durumu kullanıcı hatası gibi değerlendirdiler. Henüz 4 aylık bir koltukta, normal günlük kullanımda oturan kişilerin kıyafetlerine bağlı olarak tüylenme ve deformasyon olmasını, hele bunun gerekçe gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Koltuk kumaşındaki aşınma, ip akması ve tüylenme problemlerinin tamamının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili koltuğun kumaşının değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü yeni almış olmama rağmen yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, koltuğu uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğim şekilde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.