Bellona Yemek Masası Üst Yüzeyi Kabarıyor Ve Garanti Reddine Karşı Değişim İstiyorum

Eda

02 Nisan 02:12

Yaklaşık 4 ay önce İstanbul Kozyatağı e-5 Bellona mağazasından Estella koltuk takımı ile birlikte yemek masası ve sandalye takımını toplam 140 bin tl ödeyerek, kredi kartıyla mail order şeklinde satın aldım. Teslim edildiği ilk günden itibaren masanın ayaklarında deformeler vardı, bu nedenle servis gelip iki ayağını değiştirdi. Ardından koltukta yırtık ve masada ufak bir çizik fark ettim, bu sorunları mağaza o aşamada çözdü.

Ancak ürünleri aldıktan birkaç ay sonra, yaklaşık 1 ay önce yemek masasının üst yüzeyinde kabarmalar oluşmaya başladı. Ürünü son derece özenli kullanmama rağmen bu sorun kendiliğinden ortaya çıktı. Servise ulaşmak zaten çok zor oldu, yaklaşık 1 ay uğraştıktan sonra ancak ulaşabildim ve servis incelemesi sonrasında “kullanıcı hatası” diyerek sorunu garanti kapsamına almadılar. Elimde bu incelemeye dair servis fişi ve belgeler mevcut.

Daha sonra gelen servis elemanı, masanın üst kısmının değişimi için ısrarcı olmamı özellikle tavsiye etti. Buna rağmen Bellona’yı tekrar aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem ürünün kısa sürede bu kadar sorun çıkarması hem de servis ve mağaza tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağdur durumdayım.

Yemek masamın kabaran üst kısmının garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında gerekli görülüyorsa masanın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin tekrar ve objektif şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

bellona-yemek-masasi-ust-yuzeyi-kabariyor-ve-garanti-reddine-karsi-degisim-istiyorum-1.jpg

Bellona

02 Nisan 10:12 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri