to read complaints and reviews, or file yours.Üst Tablanın İnceliği TV Sehpasının Çökmesine Yol Açtı
Sorun Tanımı: Ürünün üzerine televizyon yerleştirildikten kısa bir süre sonra, üst tabla yükü taşıyamayarak sehim yapmış (eğilmiş) ve altındaki Dolap kapaklarına sürterek kullanım dışı kalmıştır.
Teknik Kusur: Ürün incelendiğinde, taşıyıcı olan üst tablanın, yük binmeyen alt tabladan daha ince olduğu görülmektedir. 2 metre gibi geniş açıklıklı bir mobilyada, statik hesaplamaların hatalı yapıldığı ve üst tablanın standart bir TV ağırlığını (yük dağılımını) taşıyabilecek mukavemete sahip olmadığı aşikardır.
Servis Mağduriyeti: Talebim üzerine adrese gelen teknik ekibiniz, sorunu yerinde gözlemlemiş ancak "yapacak bir şey yok" diyerek çözüm üretmekten kaçınmıştır. Üstelik çözüm olarak "televizyonun duvara asılması" önerilmiştir. Tarafımca bu ürün süs eşyası koymak için değil, "TV Sehpası" ismiyle ve bu amaca hizmet etmesi beklentisiyle satın alınmıştır. Ürünün asli fonksiyonunu yerine getirememesi, Türk Tüketici Kanunu kapsamında "gizli ayıplı mal" statüsündedir.
Talep ve Sonuç:
Kurumsal kimliğinize güvenerek tercih ettiğim ürünün, bu haliyle kullanım amacına uygun olmadığını belirtmek isterim. Sorunun giderilmesi adına;
Üst tablanın alt tabla kalınlığındaki (veya daha mukavemetli) bir parça ile değiştirilmesini ya da yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba, arandığım söylenmiş ama tarafınızdan kimse iletişime geçmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonuçlanınca ister istemez iletişime geçersiniz zaten.
Televizyon sehpamın üst tablasındaki eğilme şikayetiyle servis talebinde bulundum. Ancak gelen ekibin yaptığı müdahale sorunu çözmek yerine sadece metal bir dikme vidalayıp görsel bir değişiklik sağlamış. Buna rağmen tabladaki 3 mm’lik yamukluk hiçbir şekilde düzelmemiştir. Üstelik bu yamukluğu gizlemek amacıyla kapak vidaları aşağı kaydırıldığı için şu an kapaklar alt tablaya sürtmekte. Yamulan üst tabla veya ürün değişimi taleplerime hiçbir çözüm sunulmadı. Kullanıcı hatası olmayan bu ayıplı ürünün iadesi ya da değişimi istememe rağmen sunulan çözümsüz çözüm gerçekten komik.
