to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme İhlali: Teslim Edilmeyen Mobilyalar Ve Yazılı Açıklama İsteği
Bellona’dan İzmir Kısık Doğtaş bayisi üzerinden, sözleşmede Balçova olarak görünen mağazadan toplam 280 bin TL’si peşin, 152 bin TL’si taksitli olmak üzere mobilya alışverişi yaptım. Sözleşmede teslim tarihi 20 Temmuz 2026 olarak belirtilmişti.
Ancak ürünlerin sadece bir kısmı teslim edildi, çok büyük bir kısmı hâlâ gelmedi. Estella makyaj aynası, Estella şifonyer, Estella yemek masası sandalyelerinden 4 adet, Estella markiz puf, Mono bej 3’lü koltuğun kırlentleriyle birlikte tamamı, Mono TV sehpası, Hully zigon sehpa, 160*200 alez, 160*200 çift kişilik yorgan ve 2 adet yastık eksik durumda.
Teslimatı yapan ekip 1 Ağustos’ta geldi ve mağaza çalışanı kalan ürünlerin en erken 15 Ağustos’a kadar gelebileceğini sözlü olarak ifade etti. Ancak sözleşmedeki teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen bana net ve yazılı bir bilgi verilmedi, aradığımda da süreçle ilgili kesin bir açıklama yapılmıyor.
Tüm ödemeyi kabul edilen şartlarda yapmış olmama rağmen ürünlerin önemli bir kısmını hâlâ teslim alamadım ve evimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan tüm ürünlerimin hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan satın aldığım Mona TV sehpası 08.08.2026 tarihinde teslim edildiğinde ürünün teşhir ürünü olduğunu fark ettim. Ürün sadece ayakları evde takılacak şekilde toplu olarak geldi, sıfır ve kutulu bir ürün beklerken mağazada sergilenmiş, kurulup sökülmüş bir ürün gönderildiğini anladım. Bu durum hem hijyen hem de ürünün yıpranmış olabileceği endişesi nedeniyle beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Ürünü İzmir Balçova’daki mağazadan aldım. Elimde Ada Dekor adına düzenlenmiş, 005022 numaralı müşteri sipariş formu bulunmaktadır. Satın alırken bana teşhir ürünü gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben yeni ve açılmamış bir ürün aldığımı düşünerek ödeme yaptım.
Ayrıca aynı siparişte yer alan Hull zigon sehpa, 160×200 alez, 160×200 yorgan, çiftli yastık (2 adet) ve Estella sandalye (4 adet) ürünlerim de halen teslim edilmemiş durumdadır. Ürünleri 02.05.2026 tarihinde satın aldım, sözleşmede teslim tarihi olarak 20.07.2026 yazmasına rağmen bu ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi ve üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bellona ve ilgili mağazanın, öncelikle tarafıma teşhir ürün yerine sıfır, ambalajı açılmamış Mona TV sehpası göndermesini, ayrıca eksik olan tüm ürünlerimin sözleşmede belirtilen koşullara uygun şekilde acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, istersem hiçbir kesinti olmadan iade ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Her şey ürünlerinizi satana kadar temmuzun 20 sinde diye sözleşme imzaladık ama hiç sözünüzde durmuyorsunuz bizim bu mağduriyetimiz ne olacak
Bellona çalışanlarının bu kadar da ileri gideceğini düşünmemiştim her şeyi sıfır aldık mona TV sehpasını teşhir ürün olarak göndermişler kendilerine yakışan hareket mi bu bir daha Bellona mı çevremde kim olursa olsun kesinlikle tavsiye etmeyeceğim
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Hala eksik kalan mobilyalarımız var ve iletişime geçmek için arıyoruz telefonlarımıza cevap bile vermiyorlar öncelikle o Ege bölge müdürünüz neslihan öcal Doğtaş'ta Bellona ürünü satıp sattığı ürünün arkasında durmuyor iletişim için aradığımız halde telefonlarımıza cevap bile vermiyorlar çalıştığınız insanları iyi seçersiniz inşallah bundan sonra biz mağdur olduk başkaları da olmasın
