to read complaints and reviews, or file yours.Ölçülere Uygun TV Ünitesi Teklifi Reddedildi
Yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Sancaktepe/Sarıgazi Sezer Mobilya Bellona mağazasından Valencia koltuk takımı, masa-sandalye takımı ve salonumuzun ölçülerine uygun olduğu için Valencia serisinden farklı, daha küçük ölçülerde bir TV ünitesi satın aldık.
Koltuk takımımız teslim edildiği günden itibaren vida, kumaş ve oturma alanında çökme sorunları yaşadık. TV ünitesinde ise üretim hatası nedeniyle orta destek ayağı bulunmadığından zamanla çökme meydana geldi. İki kez servis gelmesine rağmen hem koltuk takımındaki hem TV ünitesindeki problemler giderilmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.
Hakem Heyeti başvurusu sonucunda koltuk takımının aynı ürünle, TV ünitesinin ise yenisiyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak satın aldığımız TV ünitesinin üretimi sona erdiği için Bellona tarafından Valencia TV ünitesi muadil olarak önerildi. Fakat bu ürün salonumuzun ölçülerine uygun değildir. Zaten ilk alışverişimizde de bu nedenle Valencia TV ünitesini tercih etmemiş, daha küçük ölçülere sahip farklı bir model satın almıştık.
Bizim talebimiz, aynı değer ve kalite seviyesinde, evimizin ölçülerine uygun alternatif bir Bellona TV ünitesi ile değişim yapılmasıdır. Evimizin ölçüleri satın alma sırasında mağazada alınmış olup firma kayıtlarında mevcuttur. Buna rağmen uygun ölçülerde alternatif bir ürün sunulmamış, yalnızca salonumuzun ölçülerine uymayan Valencia TV ünitesi teklif edilmiştir.
Servis yetkilileri “paranızı iade alın” şeklinde yönlendirme yapmıştır. Ancak 3 yıl önce yaklaşık 6.000 TL’ye aldığımız TV ünitesini bugün aynı bedelle satın almamız mümkün değildir. Bu nedenle bedel iadesi mağduriyetimizi gidermemekte, aksine güncel piyasa koşulları nedeniyle daha büyük bir zarara uğramamıza neden olacaktır. Bayi sorunu çözememiş, bizi fabrikaya yönlendirmiş, ancak fabrikaya ulaşmakta da güçlük yaşamaktayız.
04.08.2026 tarihinde yaptığımız son görüşmeye rağmen hâlâ ölçülerimize uygun, aynı değer ve segmentte bir TV ünitesi alternatifi sunulmamıştır. Talebimiz, ölçülerimize uygun olmayan bir ürünün muadil olarak dayatılması yerine, salonumuza uygun ölçülerde, aynı kalite ve fiyat segmentinde bir Bellona TV ünitesi ile değişimin sağlanması ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
