Yeni Alınan Koltuk Takımında Çökme Ve Pas Sorunlarına Kalıcı Çözüm Sunulmuyor

31.10.2023 tarihinde satın aldığım Valencia koltuk takımında kısa süre içinde çökme ve gıcırtı/ses sorunları yaşanmaya başlanmıştır. Durumu defalarca ilgili firmaya ve yetkili servise iletmeme rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Yetkili servis, bir tarafı çökmüş olan koltuklarda bu durumu “normal” olarak değerlendirmiştir. Ancak aynı model iki koltuğun yalnızca bir tarafında çökme meydana gelmesi açıkça ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir.

Ayrıca koltuklarda ciddi ses sorunları da mevcuttur. Servis personeline bu soruna pas sökücü/yağlayıcı sprey ile müdahale edilmemesi gerektiğini belirtmiş. Olmama rağmen aynı geçici çözüm uygulanmaya devam edilmiştir. Ürünün altı açıldığında iç malzemelerin paslı olduğu gözlemlenmiş ve bu durumun da "normal" olduğu fabrika çıkışında bu şekilde üretildiği ifade edilmiştir. Ancak, hiç kullanılmamış yeni bir üründe paslı parçalar bulunması kesinlikle kabul edilemez.

Servisin yaptığı inceleme sürecinde koltukta sarı sünger kullanıldığı görmüş bulunmaktayım. Bu süngerlerin kısa sürede çöktüğü bilindiği halde ürünün bu şekilde üretilmiş olması ayrıca bir kusurdur. Firma, ürünün değişimini veya onarımını kabul etmemekte ve yalnızca yetkili servis raporuna göre işlem yapılacağını belirtmektedir.

Garanti süresi devam etmekte olmasına rağmen yaşadığım tüm sorunlar karşısında mağdur edilmekteyim.

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi oluşturmuş bulunmaktayım.