Yanlış Ürün Teslimatı, Eksik Hediye Ve Servis Sorunu: Bellona Mavenna Koltuk Takımı Deneyimi

Aralık 2024’te Trabzon Yomra ilçesi Şana’daki Bellona mağazasından Mavenna koltuk takımı ve yatak odası takımı aldım. Ev tadilatım devam ettiği için teslimatı ileri bir tarihte istedim, bu konuda bir sorun yaşanmadı. Ürünler teslim edildiğinde ailem aldı ve ben koltuk takımını kontrol ettiğimde, sipariş fişimde açıkça Sandıklı model olarak belirtilmiş olmasına rağmen, sandıksız model gönderildiğini fark ettim. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sisteme Mavenna Plus koltuk takımı girildiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak elimdeki fişte yalnızca Mavenna koltuk takımı yazıyor ve Sandıklı model olduğu belirtiliyor. Bayiyle görüştüğümde de yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ayrıca, sipariş sırasında hediye yatak örtüsü sözü verilmiş ve fişe de yazılmış olmasına rağmen, bu ürün teslim edilmedi. Görüştüğümde ise sisteme giriş yapılmadığı için yatak örtüsü verilemeyeceği, yerine nevresim takımı teklif edilebileceği söylendi. Bu çözümü kabul etmiyorum. Fişimde yazan ürünlerin sisteme farklı girilmesi ve mağduriyetimin bana yansıtılması kabul edilemez.

Ek olarak, koltuk takımını 1 aydır kullanıyorum ve oturduğumda ya da hafifçe bastırdığımda sürekli ses geliyor. Servisi aramam gerektiği söylendi fakat hiçbir şekilde ulaşamadım.

Toplamda 116.000 TL ödeme yaptım. Sipariş fişimde yazan Sandıklı koltuk modelinin tarafıma gönderilmesini ve hediye olarak belirtilen yatak örtüsünün teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.