Kusurlu Ve Renk Farkı Olan Yatak İçin 62.000 TL Tam İade Talebi

07.06.2026 tarihinde Bellona Dutluk şubesinden Bio Natural yatak baza başlık takımı satın aldım. Toplamda 62.000 TL ödeme yaptım. Satış esnasında en ufak bir sorunda bile iade ve değişim hakkımın olduğu defalarca söylendi. Ancak ürün, belirtilen tarihten yaklaşık bir ay sonra teslim edildi ve teslimatla birlikte yaşadığım sorunlar başladı.

Teslim edilen ürünün başlık kısmında esneme, baza kısmında ezilme şeklinde bariz üretim kusurları vardı. Bunun üzerine servis kaydı oluşturuldu, sadece başlıkta değişim yapıldı. Fakat tekrar gönderdikleri başlıkta da aynı kusurlar mevcuttu. Şube patronuyla yapılan görüşmede hem değişimin hem de iadenin mümkün olmadığı tarafıma iletildi, satış yapan kişiyle de artık kesinlikle görüştürülmüyorum.

Ayrıca mağazada görüp beğendiğim ürünün rengi açık tonlardaydı, fakat evime teslim edilen ürünün rengi mağazada gördüğüm üründen belirgin şekilde daha koyu ve farklı. Yıllardır Bellona’dan alışveriş yapıyorum, bugüne kadar mağazada gördüğüm renk ile evde gördüğüm renk arasında bu kadar fark yaşamadım. Yatağın başına çok yüksek voltlu ışık vererek daha farklı bir renk algısı oluşturulması ve satış sırasında rengin değişebileceğine dair hiçbir uyarı yapılmaması da kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Hem renk farkı hem de iki defa kusurlu ürünle karşılaşıp buna rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ben artık ürün değişimi değil, 62.000 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Mağduriyetimin Bellona tarafından ivedilikle giderilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.