Bellona Mobilya'dan Alınan Baza Ve Yatakta Çoklu Ayıp Ve İhmal

17.07.2026 tarihinde Kocaeli Körfez’de bulunan Bellona Kocaklar Mobilya’dan Estonya model 140X190 baza, başlık ve yatak satın aldım. Kurulum yapıldıktan hemen sonra bazada deformeler, kontraplakta ezilme ve kaplama yırtıkları olduğunu, yatağın kumaşında tiftiklenme bulunduğunu ve ilk kullanımdan itibaren gıcırtı sesi geldiğini fark ettim. Ayrıca kontraplak sabitlenmeden teslim edilmişti.

Kurulumdan yaklaşık 30 dakika sonra firmayı aradığımda, personeller kontraplağın sabitlenmesinin unutulduğunu kabul etti. Bunun yanında baza ve kontraplaktaki ürün kodlarının farklı olduğunu gördüm. Personeller depoda ürünlerin karıştığını söylemelerine rağmen bu durum satış ve teslimat sırasında bana bildirilmedi. Bilgim ve onayım olmadan servis kaydı açılmış, kontrol için teknik servis yerine mağaza personeli gönderilmiştir.

Gelen personel, hasarların taşınma sırasında oluşmuş olabileceğini ifade etti ancak ürün henüz sadece 3 gündür evimdeydi ve bu hasarların kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Firma sahibine tüm bu kusurları ayrıntılı şekilde anlatmak istediğimde ise “Ürün ayıplı değildir, seni dinlemiyorum, hizmet istemiyorsan git hakkını ara.” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Sorun yalnızca tek bir parçada değil; bazada, kontraplakta ve yatakta birden fazla ayıp bulunmaktadır. Bu nedenle parça değişimini kabul etmiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünün tamamının ayıpsız ve sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.