İki Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Tam İade Talebi

Uğur

05 Mayıs 13:56

Adana Yüzüncüyıl’daki Bellona Özdoğan Ticaret’ten, daha önce aldığımız mutfak masasına uygun olması için aynı modelden iki adet Norm mutfak masası sandalyesi sipariş ettim. Siparişi mart ayının başında verdim, en geç 2 Nisan’da teslim edeceklerini taahhüt ederek satışı yaptılar. Mağaza müdürü, 2 Nisan’a kadar yetişmezse sandalyeleri kendi aracıyla bizzat kargo yapacağını, hiçbir sıkıntı yaşamayacağımızı özellikle söyleyerek beni güvence altına aldığını ifade etti.

Bu süreçte başka bir ile taşındık ve sandalyeler belirtilen tarihe rağmen teslim edilmedi. Yeni adresimi ve bulunduğum ili 31 Mart tarihinde mağazaya ilettim. Buna rağmen 2 Nisan’da teslim edilmesi gereken ürünler, teslim tarihinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunun bayi ile çözülmesi gerektiği söylenerek yönlendirildim, ancak bayiden de somut bir çözüm alamadım. Ne sandalyelerim teslim edildi ne de sürece dair net bir bilgi verildi. İki aydır bu iki sandalyenin teslim edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Bellona’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Buradan alışveriş yapmayı düşünenlerin, özellikle teslim tarihi konusunda sözleşmeye mutlaka yaptırım içeren bir madde (teslimat geciktiğinde günlük belirli bir bedel ödenmesi gibi) ekletmelerini önemle öneriyorum.

Norm mutfak masası sandalyelerimin acilen, şu an bulunduğum adrese eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini istiyorum. Eğer teslimat bir an önce gerçekleştirilemeyecekse de siparişin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bellona

05 Mayıs 14:00 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri