Garanti Süresindeki Mekanizma Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddi

25 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Aksu Home şubesinden Bellona Nadia koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk ayda koltuklarda tiftiklenme başladı ve mekanizmasından garip sesler geliyordu. Bu sorunları yaşarken henüz garanti süresi devam ediyordu.

Yaklaşık 3 gün önce koltuğun sol tarafındaki makas mekanizması tamamen yerinden attı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bugün eve servis yönlendirildi. Servis ekibi koltuğu inceledikten sonra makasın yerinden atmasının, mekanizmanın tek taraflı açılmasından kaynaklandığını iddia ederek bu durumu kullanıcı hatası saydıklarını, bu nedenle garanti kapsamına almayacaklarını ve onarım için 2.800 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ücretli işlem teklifini kabul etmedim ve koltuğu bu haliyle bırakmak zorunda kaldım.

Koltuk takımının henüz ilk aylardan itibaren tiftiklenmeye başlaması ve ses yapması, ardından da mekanizmanın yerinden çıkması, bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Üstelik ürün daha 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken tarafıma kullanıcı hatası denilerek yüksek bir bedel çıkarılması hem mağduriyet hem de güven kaybı yaşatmaktır.

Üründeki mekanizma arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan 2.800 TL ücretin iptal edilerek koltuğun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse ayıplı ürün kapsamında gerekli çözümün ücreti benden talep edilmeksizin sağlanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun titizlikle incelenmesini rica ederim.