to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kumaş Değişimi Gecikmesi Ve Yanlış Renk Sorunu
Bellona marka koltuk takımımızda yaşadığımız kumaş sorunu nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz kumaş değişimi kararı verildi. Ancak yaklaşık 2 ay önce kumaş rengimizi seçmemize rağmen hâlâ mağduriyetimiz giderilmedi.
Kumaş değişimi sürecinde koltuklarımızın 15 gün içinde teslim edileceği söylenmesine karşın, 40 günden fazla süre geçmesine rağmen ürünlerimiz eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmedi. Üçlü koltuklarımızdan biri yanlış renkte döşendiği için geri götürüldü. Elimizde bulunan diğer üçlü koltuğun kumaşında ise belirgin potluklar ve toplanmalar mevcut. Döşeme değişiminden önce böyle bir sorun yokken, şu anda bu potlukların normal olduğu söyleniyor.
Bellona’nın garanti kapsamında yaptığı bir işlemi dahi düzgün şekilde tamamlayamaması ve müşterisini haftalarca mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Biz yeni bir ürün veya ekstra bir talep istemiyoruz, sadece garanti kapsamında hakkımız olan hizmetin düzgün ve eksiksiz biçimde yerine getirilmesini bekliyoruz.
Bellona’dan, yanlış renkte döşenen koltuğumuzun doğru renkte ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, elimizde bulunan koltuktaki belirgin potlukların yeniden incelenerek ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaklaşık 2 aydır devam eden mağduriyetimizin derhal sonlandırılmasını talep ediyoruz. Artık oyalama ve “normal” şeklindeki açıklamalar değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyoruz. Aksi halde yasal tüketici haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ulaşılamamıştır değil çaldırıp kapattınız Neyse ki dönüş yaptım sonucunu bekliyorum
Servisten gelen elemanlarınız alt döşeme hatası olduğunu söyleyip gidiyorlar sonrasında ramazan bey arayıp normal diyor siz benimle dalgamı geçiyorsunuz kumaşı değiştirilmeden önce benim böyle bir problemim yoktu garantili olan bir ürünün sizlerin hatası benim değil gerekli işlemler yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim 20 temmuzdan beri mağdur ediyorsunuz
