Garanti Kapsamında Kumaş Değişimi Gecikmesi Ve Yanlış Renk Sorunu

Bellona marka koltuk takımımızda yaşadığımız kumaş sorunu nedeniyle garanti kapsamında ücretsiz kumaş değişimi kararı verildi. Ancak yaklaşık 2 ay önce kumaş rengimizi seçmemize rağmen hâlâ mağduriyetimiz giderilmedi.

Kumaş değişimi sürecinde koltuklarımızın 15 gün içinde teslim edileceği söylenmesine karşın, 40 günden fazla süre geçmesine rağmen ürünlerimiz eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmedi. Üçlü koltuklarımızdan biri yanlış renkte döşendiği için geri götürüldü. Elimizde bulunan diğer üçlü koltuğun kumaşında ise belirgin potluklar ve toplanmalar mevcut. Döşeme değişiminden önce böyle bir sorun yokken, şu anda bu potlukların normal olduğu söyleniyor.

Bellona’nın garanti kapsamında yaptığı bir işlemi dahi düzgün şekilde tamamlayamaması ve müşterisini haftalarca mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Biz yeni bir ürün veya ekstra bir talep istemiyoruz, sadece garanti kapsamında hakkımız olan hizmetin düzgün ve eksiksiz biçimde yerine getirilmesini bekliyoruz.

Bellona’dan, yanlış renkte döşenen koltuğumuzun doğru renkte ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, elimizde bulunan koltuktaki belirgin potlukların yeniden incelenerek ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaklaşık 2 aydır devam eden mağduriyetimizin derhal sonlandırılmasını talep ediyoruz. Artık oyalama ve “normal” şeklindeki açıklamalar değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyoruz. Aksi halde yasal tüketici haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.