Erzurum Bellona Mağazasında Mirante Koltuk Takımının Kalitesizliği Ve İlgisiz Servis

2023 yaz aylarının sonunda Erzurum Yıldızkent Bellona mağazasından Mirante koltuk takımı satın aldım. Takım 2 berjer ve 2 adet üçlü koltuktan oluşuyor. Daha birkaç ay bile geçmeden kumaşlarda yoğun şekilde tiftiklenme oldu, ayrıca üçlü koltuklardan birinin yatak ayağı eksik geldi. Bu durumu defalarca mağazaya bildirmemize rağmen ne eksik parçayı getirdiler ne de gelip montajını yaptılar.

Ürün daha 2 yılı dolmadan bu kez üçlü koltuklardan birinin arka yaslanma kısmının mekanizması bozuldu, koltuğun süngerleri çöktü ve kumaşta belirgin bir esneme meydana geldi. Tüm bu problemler 2 yıl içinde yaşandı. Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda servis yönlendirdiler; ancak mağaza tarafı defalarca aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretmedi, hatta mağazada bizimle tartışmaya kadar varan olumsuz bir tutum sergilendi.

Bu süreçte sadece Mirante koltuk takımını değil, yatak odası takımı, çocuk odası takımı ve iki bazalı yatak da almıştım ve toplamda yaklaşık 200 bin TL civarında ödeme yaptım, bunun yaklaşık 70 bin TL’sini peşin olarak ödedim. Diğer ürünlerde bu tarz bir kalite sorunu yaşamadım; ancak koltuk takımı 3 yıl dolmadan adeta kullanılamaz hâle geldi. Bundan önce kullandığım farklı bir markaya ait koltuk takımını 20 yıl sorunsuz kullandım, sadece deprem nedeniyle değiştirip Bellona’yı tercih etmiştim. Satış sırasında “pati dostu” denilerek özellikle kumaşın dayanıklı olduğu söylenmişti, fakat koltuklar kısa sürede tiftiklendi ve çöktü.

Şu anda 3 yıla yaklaşan bir sürede koltuk takımımın bu derece yıpranmış ve sorunlu hâle gelmesi nedeniyle yeni koltuk takımı almak zorunda kaldım. Fatura ve evraklarımı da bulabileceğim. Ürünlerin garanti süresi bitmiş olsa da bu kadar kısa sürede bu denli ciddi kalite problemi yaşanmasını kabul edemiyorum. Mirante koltuk takımım için ücret iadesi, takımın komple değişimi ya da tüm sorunların ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Erzurum Yıldızkent Bellona mağazasının müşteriye karşı sergilediği tartışmacı ve ilgisiz tutumun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.