Çizik Ve Kırık Mobilyalar İçin Cevapsız Şikayet

Diyarbakır Ceylanpark AVM Bellona bayisinden Kasım ayında koltuk takımı ve TV ünitesi, Ocak/Şubat ayı gibi de masa takımı satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde koltuk takımının ve TV ünitesinin ayaklarının çizik bir şekilde geldiğini gördük. Ayrıca aldığımız masa takımının da alt kısmındaki bir parça kırık çıktı.

Bu sorunları ilk günden beri defalarca kez firmaya ilettik; yaklaşık 20 kez aramamıza rağmen her seferinde sadece “geri dönüş yapılacak” denilmekle yetinildi ve hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı. Sonrasında da “reddedildi” şeklinde bir bilgi verildi, ancak bunun gerekçesi tarafımıza açıklanmadı ve çözüm adına tek bir adım atılmadı. Ne mağaza çalışanlarından ne de firmadan herhangi bir ilgi ve destek göremedik.

Ayakları çizik gelen koltuk takımı ve TV ünitesi ile kırık parçası olan masa takımının, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek onarılmasını ya da kusursuz ürünlerle değiştirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.