Bellona'dan Yanlış Estella Koltuk Teslimi ve Çözüm Talebi

İstanbul Sultangazi’de bulunan Bellona Aygünler Mobilya şubesinden Estella koltuk takımı satın aldık. Mağazada beğenerek seçtiğimiz koltuk takımı ile evimize teslim edilen koltuk takımının tamamen farklı olduğunu teslimat sonrasında fark ettik. Biz ürünü mağazada görüp özelliklerine güvenerek aldığımız halde, evimize gelen koltuk takımının beğendiğimiz ve bize tanıtılan ürünle aynı olmaması bizi ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk takımı 04.11.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi ve toplam 260.000 TL bedeli taksitli olarak, tamamı ödenecek şekilde satış gerçekleştirilmişti. Teslimattan sonra ürünün farklı olduğunu görünce, ilk olarak alışveriş yaptığımız Sultangazi Bellona Aygünler Mobilya şubesiyle iletişime geçtik. Ancak mağaza yetkilileri, açık bir şekilde mağduriyetimizi ifade etmemize rağmen sorunumuzun çözümü konusunda yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Üzücü olan yalnızca mağazada beğendiğimiz üründen farklı bir ürünle karşılaşmamız değil, satış sonrasında muhatap bulamamamız ve mağduriyetimizin adeta görmezden gelinmesidir. Bellona gibi köklü ve kurumsal kimliğiyle tüketiciye güven veren bir markadan, satış öncesinde gösterilen ilgi ve özenin satış sonrasında da devam etmesini bekliyoruz. Bizler ürünü sadece markaya güvenerek değil, mağazada gördüğümüz ve beğendiğimiz modeli esas alarak satın alıyoruz. Buna rağmen tarafımıza farklı bir koltuk takımının teslim edilmesi ve bu durumun çözümü için sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değildir.

Talebimiz, mağazada bize tanıtılarak satın aldığımız Estella koltuk takımının eksiksiz ve doğru bir şekilde, beğendiğimiz modelle birebir uyumlu olarak tarafımıza teslim edilmesidir. Bunun sağlanamaması durumunda ise, ödediğimiz 260.000 TL’nin iade edilerek, iade sürecimizin sorunsuz şekilde başlatılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.

Bellona yetkililerinden konunun ciddiyetle incelenmesini, ilgili mağazanın ve müşteri ilişkileri yaklaşımının değerlendirilmesini ve bize net, somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Bir markanın güvenilirliğinin, yalnızca satış anındaki tutumuyla değil, müşterisinin yaşadığı sorun karşısında ne kadar sahip çıktığıyla ölçüldüğünü özellikle belirtmek istiyorum.