Bellona’da Ray Parçası İçin Zorunlu Servis Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Yaklaşık 2,5 yıl önce İzmir Buca Şirinyer’deki Bellona bayisinden 26 bin tl civarında bedelle bir yatak odası takımı satın aldım. Kısa bir süre önce, yaklaşık 10 gün önce sürgülü kapak sisteminin rayı kırıldı ve bu parçayı piyasada yedek olarak hiçbir yerde bulamıyorum, sadece Bellona’dan temin edilebiliyor.

Bayiyi aradığımda yalnızca servis yönlendirebileceklerini, parçayı tek başına veremeyeceklerini söylediler. Ben sadece kırılan ray parçasını almak istediğimi, servis hizmeti için bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemediğimi belirttim. Parça fiyatı yaklaşık 600 TL iken, servis ücretiyle birlikte 2.500 TL civarında bir ödeme talep ediliyor. Sırf zorunlu bırakıldığım için, basit bir ray değişimi için parça bedelinin kat kat üzerinde servis ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bellona gibi bir markanın, hem parça tedarikini müşteriye kapatmasını hem de mecburi bırakılan servis için bu denli yüksek bir ücret talep etmesini marka güveniyle bağdaştıramıyorum. Ürünümün ray parçasının, servis hizmetine mecbur bırakılmadan, makul bir bedelle tarafıma satılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.