Bellona Mavişehir Rota Home Şubesindeki İletişim Ve Değişim Süreci Sorunları

Bellona Mavişehir Rota Home şubesinden temmuz ayı içinde tek kişilik yatak satın aldık. Yatak hiç kullanılmadığı ve değişim süresi içinde olduğumuz için, tek kişilik yatağı çift kişilik bir yatakla değiştirmek istedik.

Şubeye gittiğimizde, bizimle ilgilenen A**** Hanım net bir şekilde evet ya da hayır demek yerine, şirket içi ve kişisel problemlerden, nakliye sıkıntısından bahsetti ve konuyu sürekli bu gerekçelere bağladı. Ayrıca kendisinin şubede daha yeni çalışmaya başladığını söylemesine rağmen, aslında en az iki senedir orada görev yaptığını biliyoruz. Her gidişimizde müdürüne ulaşamadığını, 3 gün içinde dönüş yapacağını söyleyerek bizi oyaladı ve yaklaşık 3 gündür bu süreç uzayıp duruyor.

Profesyonel olmayan bu tutum nedeniyle hem zamanımız boşa harcandı hem de şirket içi sorunlar ve kişisel problemler müşteri olarak bize yansıtıldı. Ayrıca Bellona şikayet hattını arayıp kayıt oluşturmama rağmen oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu şikayeti, özellikle Mavişehir Rota Home şubesindeki bu iletişim ve yaklaşımın Bellona tarafından görülmesi ve gerekli uyarıların yapılması için oluşturuyorum. Ürün değişimi sürecinde yaşadığımız bu iletişim problemine dair sürecin incelenmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.