Bellona Mağazasında Eski Eşyaların Alınacağı Sözünün İhlali Ve Teslimat Koordinasyon Sorunu

Adana Gürselpaşa Özdoğan Bellona mağazasından biri çift kişilik, biri tek kişilik olmak üzere yatak ve baza aldım. Satış aşamasında eski ürünlerin belli bir ücret karşılığında alınacağı özellikle söylendi ve buna güvenerek alışveriş yaptım.

Teslimat günü olarak verilen cumartesi günü ürünler getirilmedi, ancak salı günü teslimat yapılabildi. Gelen personel, eski ürünlerin ücret karşılığında alınacağı bilgisinin kendilerine söylenmediğini ifade ederek eski eşyaları almak istemedi. Israrımız ve hatırlatmalarımız üzerine bu kez gönülsüzce eski ürünleri alıp sokağa bıraktılar.

Satış yapılana kadar her türlü destek ve söz verilip, iş icraata gelince bu sözlerin tutulmaması ve personelin müşteriyi adeta suçlu konumuna düşürmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Teslimatı yapan ekibin daha önce de benzer sorunlar yaşadığını, ancak bu bilgilerin kendilerine iletilmediğini söylemesi, mağaza ile teslimat ekibi arasındaki ciddi bir koordinasyon eksikliğini açıkça gösteriyor. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyetine öncelik verilmediğini açıkça gördüm.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Bellona ile bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bellona’nın bu şube ve personeli konusunda gerekli uyarıları yapmasını, satış ve teslimat sürecindeki bilgilendirmelerin tutarlı hale getirilmesini ve müşteriyi zor durumda bırakan bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.