to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Takımının İçinden Tüyler Çıkıyor
Bellona dan almış olduğum Valencia koltuk takımı oturma ve sırt kısmının içinden tüyler çıkıyor. İki yaşında bir bebeğimiz var ve bunları çekip alarak ağzına atmaktadır. Bellona müşteri hizmetleri ile servis kaydı oluşturdum bana 15 gün içinde geleceği söylendi. Bugün yani 14/12/2023 günü aradığımda bu sürenin 19 gün sonra geleceği söylendi. Siz müşterilerinizle dalga mı geçiyorsunuz bu şekilde anlamadım. Burada insan sağlığı söz konusu. Sizin için önemsiz mi bu konular. Yeni aldığım ürünün içinden tüyler çıkıyor ve bunu küçük bebeğimiz ağzına atıyor. Bunun sorumlusu sizsiniz ve bu sorunu çözmeniz gerekiyor.
Gelişme
Yaklaşık 8 ay önce Bellona mobilyadan almış olduğum Valencia koltuk takımının oturma ve sırt kısmının içinden elyaflar çıkmaya başladı. Evde küçük yaşta çocuğumuz bunları çekerek ağzına atmakta ve sağlığı açısından ciddi risk içermektedir. Bu durumu Bellona müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Telefonla Bellona Diyarbakır servisi olarak tanıtan şahıs ürünle ilgili ne gibi sorun olduğunu sordu ve anlattım. Servis telefon ile kullanım hatası olduğunu söyledi. Ben de oturduğunuz yerden nasıl bu kanıya vardınız dedim. Yılların servisi olduğunu beyan etti. Bu anlattığım tamamen komedi maalesef. Bellona mobilya ürünlerinin arkasında durmuyor. Oysa 2 yıl garanti verdiği halde. Hiçbir çözüm sunmuyorlar. Alırken ona göre düşünmeniz gerekiyor. Aksi halde yılların markası bu şekilde müşteriyi mağdur ediyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
