Bellona Koltuk Takımında Hızlı Sararma Ve Kalite Şikayeti

Yaklaşık 7 ay önce Bellona Maltepe Sarıçiçek bayisinden aldığım Estella koltuk takımında kısa süre içinde sararmalar oluştu. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmamıza rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir renk değişimi yaşanması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürün kalitesiyle ilgili ciddi şekilde düşündürdü.

Yaklaşık 20 gün önce bu durumu fark edip firmaya başvurdum ve eve eksper yönlendirildi. Ancak gelen eksper, herhangi bir somut teknik açıklama yapmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip bu şekilde raporladı ve gitti. Sonrasında firmaya bu karara itiraz ettiğimde de olumsuz dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Koltuk takımındaki sararmanın üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu, normal ve özenli kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, sararma yaşayan koltuk takımım için gerekli incelemenin tarafsız ve detaylı şekilde yeniden yapılmasını, ayıplı olduğu kabul edilirse ürünün ücretsiz onarılmasını veya uygun görülürse değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Fatura, garanti belgesi ve diğer tüm evraklarım mevcuttur; talep edilmesi halinde ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım. Mağduriyetimin giderilmesi ve Bellona markasına olan güvenimin yeniden sağlanması için şikayetimin dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.