Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürünler Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

2 Nisan 2026 tarihinde Konya Kamay Bellona bayisinden Larissa yatak odası takımı ve Atlanta modüler l koltuk satın aldım. Satış sırasında bana 30 iş günü teslim süresi verildi ve düğün tarihim yaklaştığı için ürünlerin zamanında teslim edilmesinin benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Bayi de bu durumu Bellona’ya ilettiğini söyledi, ancak buna rağmen ürünler yaklaşık 4 hafta gecikmeli olarak teslim edildi.

5 Mayıs’ta gelen yatak odası takımının bazı parçaları eksik, bazı parçaları ise kırık çıktı. Durumu hemen ilettiğimde eksik ve hasarlı parçaların yeniden tedarik edileceği söylendi fakat bu süreç de yaklaşık 1 ay sürdü. Bu süreç boyunca defalarca mağaza ve ilgili kişilerle görüştüm, her seferinde “ilk sevkiyatta çıkacak” denilerek oyalanıp geçiştirildim ve parçalar yine de yarım yamalak geldi.

Tüm bu gecikmeler düğün hazırlıklarımı ve yeni evime yerleşme sürecimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Buna rağmen Bellona tarafından mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı, verilen sözler tutulmadı.

Eksik parçaların montajı için geçtiğimiz perşembe günü evime gelinmiş. O sırada balayında olduğumuz için ev anahtarları ailemdeydi. Kurulum sonrası ev adeta savaş alanına çevrilmiş. Balayından döndüğümde kırık gelen parçaların, ambalaj atıklarının ve çeşitli malzemelerin olduğu gibi bırakıldığını gördüm. Ne düzgün bir kurulum yapılmış ne de çalışma sonrası en temel temizlik ve düzen sağlanmıştı. Yeni evime döndüğümde böyle bir manzarayla karşılaşmak tam bir hayal kırıklığı oldu.

Hem teslimat sürecinde hem ürünlerin durumu hem de satış sonrası hizmetlerde yaşadığım bu deneyim nedeniyle Bellona’dan ciddi şekilde mağdur oldum. Hl002067 numaralı sözleşme ile yaptığım bu alışverişte yaşadıklarım, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Verilen sözlerin tutulmaması, hasarlı ve eksik ürün gönderilmesi, haftalarca süren bekleyiş ve son olarak evimin bu şekilde bırakılması benim açımdan kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.