Bellona İşçilik Hatasını Kabul Etmesine Rağmen Değişim Hakkım Reddedildi

Şikayet Başlığı: Bellona Kendi Raporuyla Sabit "İşçilik Hatası"na Rağmen Değişim Hakkımı Göz Ardı Ediyor!
Şikayet Metni: Bellona markasından Hatay ili İskenderun ilçesinden 5 ay önce büyük bir hevesle satın aldığım Valencia Düğün Paketi'nin taksitlerini hala ödemeye devam etmekteyim. Bu paket içeriğindeki yemek odası takımında yer alan 4 adet sandalyede elyaf ve sünger kayması sorunu yaşanmıştır. Yetkili servis incelemesi sonucunda düzenlenen raporda, bu durum 'döşeme işçilik hatası mevcuttur' ibaresiyle resmen tescillenmiştir.
Fabrika çıkışlı bu işçilik hatasının Bellona yetkili servisi tarafından kabul edilmesine rağmen; tarafıma yasal haklarım göz ardı edilerek sadece 'tamir' seçeneği sunulmuştur. Henüz 5 aylık, sıfır kondisyondaki ürünlerimin sökülüp dikilerek daha şimdiden 'işlem görmüş/ikinci el' statüsüne düşürülmesini asla kabul etmiyorum.
Tüketici kanunundan doğan seçimlik haklarım uyarınca; ayıplı malda 'Ayıpsız Misli İle Değişim' hakkımı kullanmak en doğal hakkımdır. Servis raporuna düşülen 'Müşteri ürünü vermedi' notuna katılmıyorum; ben sadece yasal hakkımı kullanarak ürünlerin 'tamir' edilmesini reddediyor ve 'sıfırı ile değiştirilmesini' talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti Bellona için değerliyse; kendi üretim hatanızın bedelini, beni tamirli ürün kullanmaya zorlayarak telafi etmemelisiniz.
Bu mağduriyetin ivedilikle 'Sıfır Ürün Değişimi' yoluyla çözülmesi konusunda 3 Mart tarihine kadar kesin bir dönüş bekliyorum. Bellona markasına güvenerek aldığım ürünlerde daha fazla mağdur edilmeden sorunumun çözümünü acilen talep ediyorum.