Bellona Bohem Koltuklarda Hızlı Yıpranma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Ocak 2025’te Bellona Sarıçiçek Maltepe şubesinden Bohem serisi 2 adet üçlü koltuk, 1 adet tekli koltuk ve 6 sandalyeli yemek masası takımı aldım. Toplamda yaklaşık 120 bin tl ödeme yaptığım bu ürünleri çocuklu bir ev olduğumuz için özellikle leke ve kumaş dayanıklılığını sorarak tercih ettim. Bej, açık renk olmasına rağmen leke tutmayacağı, bir şey döküldüğünde nemli bir bezle kolayca silinebileceği özellikle söylendi.

Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra koltuklarda tiftiklenme sorunu yaşamaya başladım ve Mart ayında servis çağırdım. Servis, sorunu statik elektrik gibi uydurma açıklamalarla geçiştirip örtüyle kullanmamı önerdi. Bu yaklaşım zaten yeterince can sıkıcıydı. Ardından koltuğa bir şey döküldüğünde söylediğiniz gibi nemli bezle sildik, leke çıktı ancak sildiğimiz yerde su izi gibi gölgelenmeler kaldı.

Mağazaya durumu yazdığımda paylaştığım yorumlardan rahatsız olduklarını hissettiren bir tavırla sadece kaplama yaptılar, fakat yine aynı renk ve aynı kumaşla değiştirdiler. Dolayısıyla yaşadığım sorun aynen devam etti. Fabrikayı bile aramama rağmen “müşteri hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve hiçbir gerçek çözüm sunulmadı.

Yıllarca başka bir markanın koltuklarını kullandım, 12 yıl boyunca kumaşı taş gibiydi, hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen hevesle ve ciddi bir para ödeyerek aldığım Bellona Bohem serisi koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın bu kadar umursamaz davranması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bellona’dan, satın aldığım ürünlerin iadesini ya da en azından tamamen farklı renk ve farklı kumaşla, aynı sorunları yaşamayacağım şekilde yeniden kaplanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.