Sadece Su Dökülmesiyle Koltukta Kalıcı Leke Oluştu Garanti Kapsamı Dışında Kaldı

20 Temmuz 2025 tarihinde, Maltepe Bellona şubesinden 6 ay önce satın aldığım Bellona Bohem serisi koltuk takımında ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü kredi kartı ile aldım ve garanti süresi devam ediyor, faturam da elimde mevcut.

Koltuk takımının üzerine yalnızca bir bardak su döküldü ve dökülen yerde harita gibi büyük bir leke oluştu. Ürünü sıfır olarak aldım ve bu tarz bir problemle ilk kez karşılaşıyorum. Herhangi bir temizlik işlemi yapmadım, doğrudan yetkili servisi aradım. Ancak servis yetkilileri su dökülmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve ilgisizce sorunu geçiştirdi. Ayrıca müşteri hizmetleri de aynı şekilde suyun süngere işleyip leke bırakabileceğini, bunun kullanıcı hatası sayıldığını belirtti. Hatta bana Hakem Heyeti'ne başvurmamı tavsiye ettiler.

Sadece su dökülmesiyle bu kadar ciddi bir leke oluşması, ürünün kalitesi ve garantisi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Benzer bir durumda çay, kola gibi bir içecek dökülse hatamı kabul edebilirdim; ancak yalnızca su döküldü ve bu şekilde bir sorun yaşanması kabul edilemez.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.