Bellona Anti Aging Prime Yatakta Eğilme Ve Renk Değişimi, Servis Gelmemesi Ve Ücretli Tamir Teklifi

2022 yılında Aydın Efeler Bellona bayisinden Anti Aging Prime model tek kişilik yatak satın aldım. Yaklaşık 6–7 aydır yatağın kenarlarında belirgin eğilmeler oluştu ve yatağın rengi gözle görülür şekilde değişti. Bu durum hem kullanım konforumu azalttı hem de ürünün kalitesinden ciddi anlamda şüphe duymama neden oldu.

Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, yaylarda problem olabileceği, yatağın 2 yıl genel, yaylarının ise 10 yıl garantili olduğu ve servis yönlendirileceği söylendi. Ancak üç hafta boyunca hiçbir servis gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, güya beni aradıklarını ve benim “müsait değilim” dediğimi ilettiler; oysa böyle bir görüşme kesinlikle olmadı, hatta adres bilgilerimi bile doğru alamadıkları ortaya çıktı.

Daha sonra tekrar servis yönlendirildi ve gelen yetkili arkadaşlar yatağa yalnızca yüzeysel bir şekilde bakarak sorunun yaylarda değil, ped kısmında olduğunu söyleyip, 3.000 TL ücret karşılığında işlem yapılabileceğini belirttiler. Kurumsal bir firma diye ciddi ücretler ödeyerek aldığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede böyle sorunlar çıkarması ve buna rağmen firmanın ürününün arkasında durmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Hem servisten hem müşteri hizmetlerinden hem de ürün kalitesinden aldığım hizmetten son derece memnunsuzum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak yatağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum.