Teslim Edilmemiş Rosa Avize Eskitme İçin İade Talebi

19 Ekim Pazartesi günü saat 12:56’da Bella Maison’un web sitesi üzerinden toplam 12 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram BM1000910565. Sistemde siparişimin tamamı “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bu sipariş içindeki Rosa Avize Eskitme (55X50 cm) adlı ürün bana hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım durum üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, ürünün kargoda olduğu söylendi. Kargo şirketini aradığımda ise satıcı firma tarafından ilgili ürünün kargo çıkışının yapılmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez ürün için farklı bir gönderi teslim numarası iletildi, ürünün kargo firmasında olduğu belirtildi. Ancak bu ürüne ait kargo takibi 22.10.2026 tarihinden bu yana “Gönderi Müşteride Hazırlanıyor” aşamasında takılı kalmış durumda ve bugün 03.11.2026 olmasına rağmen hâlâ ilerleme yok.

Daha fazla beklemek istemediğim için web sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum fakat sistemde ürün bana teslim edilmiş göründüğü için iade işlemini de tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu en baştan anlattım ve artık ürünün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece “şikayetiniz ilgili birimlere aktarılacaktır” cevabını aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Toplam ₺27.359,85 tutarındaki siparişim içinde yer alan ve bana hiç teslim edilmeyen ₺1.599,99 bedelli Rosa Avize Eskitme ürünüm için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili ürünün bedelinin en kısa sürede kredi kartıma/banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.